Question 1

Je suis client Booking.com : où puis-je trouver les informations d’arrivée ?

Accepted Answer

Un message contenant toutes les informations nécessaires (adresse, codes d’accès, etc.) est envoyé 24 heures avant la date d’arrivée.
Ce message est transmis via Booking par e-mail à l’adresse utilisée lors de la réservation.
. Veuillez :

• Rechercher "La Casita" dans la barre de recherche de votre boîte mail.
 • Vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Voici à quoi ressemble ce message :

Question 2

Que faire en cas de besoin ou de problème pendant mon séjour ?

Accepted Answer

Nous sommes disponibles par appel téléphonique au +33465848264 (tel:+33465848264)de 9h00 à 21h00.

En dehors de ces horaires, veuillez nous contacter :

• Par message écrit directement via votre plateforme de réservation
 • Par e-mail : contact@lacasita-voyage.com (contact@lacasita-voyage.com)
 • Pour toute question liée à votre réservation en dehors de nos horaires de disponibilité, nous vous invitons à contacter en priorité le service d’assistance de votre plateforme de réservation. :

Booking : 01 57 32 92 09
Airbnb :    01 84 88 40 00

Ou les urgences local:

📞 18 – Pompiers (incendie, accidents, secours)
 📞 15 – Samu (urgence médicale)
 📞 17 – Police / Gendarmerie (danger, agression, vol…)
 📞 112 – Numéro d’urgence européen (fonctionne partout, recommandé pour les voyageurs)
 📞 114 – Urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes (SMS / fax)

Question 3

Comment utiliser la boîte à clé ?

Accepted Answer

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Question 4

Puis-je arriver plus tôt ou partir plus tard ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible sous réserve de disponibilité.

Nous proposons :

🕐 Une arrivée anticipée à partir de 13h
 🕛 Un départ tardif jusqu’à 12h

Ces options sont disponibles en supplément et peuvent être réservées directement via le lien CozyUp que vous avez reçu dans le message d’arrivée.

Question 5

Le ménage est-il compris dans le prix ?

Accepted Answer

Oui, le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix.
Nous vous demandons simplement de laisser le logement dans un état correct (vaisselle faite, poubelles vidées) par respect pour notre équipe de nettoyage.

🧾 La procédure de check-out est disponible dans le message de départ que vous recevrez, ainsi que sur la plaquette située à côté de la porte d’entrée de l’appartement.

Question 6

Le linge de maison est-il fourni ?

Accepted Answer

Oui, le linge de maison est fourni.
Cela comprend les draps, les serviettes de toilette, les torchons et les tapis de bain. Vous n’avez rien à prévoir de ce côté-là, tout est prêt à votre arrivée !

Question 7

Les animaux sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Oui, les animaux sont acceptés moyennant un supplément. Merci de nous prévenir à l'avance si vous souhaitez amener votre animal de compagnie afin que nous puissions vous informer sur les conditions spécifiques et le supplément applicable.

Question 8

Quelles sont les consignes pour votre animal de compagnie ?

Accepted Answer

Nous sommes ravis d'accueillir vos animaux de compagnie dans nos logements, car nous les aimons autant que vous ! Pour assurer le confort de tous nos voyageurs, nous vous demandons de respecter les consignes suivantes :
• Entretien du Logement : Veuillez maintenir le logement dans un état correct tout au long de votre séjour. Nettoyez après votre animal, gérez les éventuels dégâts, et veillez à protéger le mobilier et les équipements.
- Literie: Pour le confort de tous, les animaux ne doivent pas dormir sur le lit.
​
- Accompagnement des animaux: Pour le bien-être de votre compagnon et le respect de la tranquillité de la résidence, merci de ne pas le laisser seul dans l’appartement.
​
• Supplément Animalier : Un supplément est requis pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaire, incluant un nettoyage à l'ozone pour éliminer les odeurs et un nettoyage minutieux de l'ensemble du logement. Pour régler ce montant, veuillez utiliser le lien CozyUp envoyé dans le message informatif.

Question 9

Ou se trouvent les poubelles de la ville ?

Accepted Answer

Appartement LGM Couchant 
 • Déchets classiques : à déposer à l’entrée de la résidence, près du portail.
 • Tri sélectif : situé en face des commerces, à l’angle de l’avenue Plein Soleil et de l’allée des Phéniciens.

Appartement LGM Anémone 
 • Déchets classiques : à déposer à l’entrée de la résidence, au niveau du portail.
 • Tri sélectif : à effectuer au parking du Super U.

Appartement Uzès Gambetta
 • Déchets classiques : à déposer à la Place aux Herbes ou au parking des Cordeliers.
 • Tri sélectif : à effectuer au parking des Cordeliers.

Appartement Uzès Sigalon
 • Déchets classiques : à déposer au 2 rue du Collège ou à la Place du Duché.
 • Tri sélectif : bacs de tri disponibles aux mêmes emplacements.

Question 10

Que faire en cas d’urgence (incendie, fuite, etc.) ?

Accepted Answer

📞 Numéros d’urgence – France

• 🚨 Urgences (SAMU) : 15
 Pour toute urgence médicale grave.
 • 👮‍♂️ Police Secours : 17
 En cas d’agression, vol ou trouble à l’ordre public.
 • 🚒 Pompiers : 18
 Pour signaler un incendie, un accident ou un danger.
 • 📱 Numéro d’urgence européen : 112
 Fonctionne dans toute l’Union Européenne – appels gratuits depuis mobile ou fixe.
 • 🧒 Enfance en danger (Allô Enfance Maltraitée) : 119
 • 💊 Pharmacie de garde (Service d’information) : 32 37
 (ou www.3237.fr(https://www.3237.fr/) pour connaître la pharmacie de garde la plus proche)
 • 🔒 Perte ou vol de carte bancaire : 0 892 705 705

Question 11

Où se trouvent les extincteurs ?

Accepted Answer

Emplacement des extincteurs – À utiliser uniquement en cas d’urgence :

• Uzès – Sigalon : Dans l’espace kitchenette, en haut à droite, à hauteur du tableau électrique.
 • Uzès – Gambetta : Dans le placard de la salle d’eau, à droite, près de la machine à laver.
 • La Grande Motte – Couchant : Dans le placard blanc situé dans le hall d’entrée.
 • La Grande Motte – Anémone : Dans le placard du dressing en bas à gauche.
 • Montpellier – Omega : Dans le placard blanc du hall d’entrée.

• 🚨 Urgences (SAMU) : 15
 Pour toute urgence médicale grave.
 • 👮‍♂️ Police Secours : 17
 En cas d’agression, vol ou trouble à l’ordre public.
 • 🚒 Pompiers : 18
 Pour signaler un incendie, un accident ou un danger.
 • 📱 Numéro d’urgence européen : 112
 Fonctionne dans toute l’Union Européenne – appels gratuits depuis mobile ou fixe.
 • 🧒 Enfance en danger (Allô Enfance Maltraitée) : 119
 • 💊 Pharmacie de garde (Service d’information) : 32 37
 (ou www.3237.fr(https://www.3237.fr/) pour connaître la pharmacie de garde la plus proche)
 • 🔒 Perte ou vol de carte bancaire : 0 892 705 705

Question 12

Y a-t-il une clé de secours en cas de besoin ?

Accepted Answer

Nous avons prévu des clés de secours en cas de perte ou d'impossibilité d'ouverture de la boîte à clé lors de votre arrivée. Si vous êtes confronté à une telle situation, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser la récupération des clés de secours.

⚠️ Attention : En cas de perte des clés, des frais de 90 € seront facturés. Ces frais devront être réglés avant que nous puissions vous transmettre la procédure pour récupérer les clés de secours.

Merci de votre compréhension et de votre vigilance pour éviter ce type de désagrément.

Question 13

Que faire si la télévision/TV ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Si la télévision ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier le matériel :

• Branchement des box internet et télévision
Assurez-vous que tous les appareils sont correctement branchés à une prise secteur et alimentés en électricité.
 • Box Internet
Assurez-vous que les trois voyants de la Livebox Internet sont allumés en continu en orange (aucun clignotement).
 • Box Télévision
Vérifiez que la box télévision (le plus petit boîtier noir) est allumée.
Le bouton marche/arrêt se trouve à l’arrière du boîtier : il doit être enfoncé pour allumer la box.
 • Câble HDMI
Vérifiez que le câble HDMI reliant la box télévision et la télévision est correctement branché à chaque extrémité.
 • Redémarrer la Box TV et/ou Internet

Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’un problème de source. Nous vous invitons à appuyer sur le bouton "Source" de la télécommande et à tester les différentes entrées HDMI (généralement 2 ou 3 selon le modèle de TV).

Question 14

Ma télécommande TV ne fonctionne plus ? (Uniquement pour l'appartement Couchant | LGM)

Accepted Answer

Vérifiez si la LED s’allume lorsque vous appuyez sur les touches de la télécommande.

• Si la LED s’allume : la télécommande fonctionne, mais elle doit probablement être reprogrammée.
 • Si la LED ne s’allume pas : le problème est sûrement dû à des piles usées – Contactez-nous.

Programmation de la télécommande – Code manuel

1. Appuyez sur la touche « TV1 » de la télécommande et maintenez-la enfoncée pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la LED s’allume, puis relâchez la touche.
2. Une fois la LED allumée, entrez le code 1366 à l’aide du pavé numérique.
3. 
    • Si la LED s’éteint immédiatement : le code a été accepté.
    • Si la LED clignote 3 fois puis s’éteint : le code est incorrect. Essayez le 2nd code: 0352
 → Sinon, consultez la liste des codes fournie et essayez avec un autre code.

Liste des codes:
0024,0042,0046,0067,0111,0119,0120,0133,0153,0302, 0352,0391,0522,0536,0540,0584,0585,0586,1317,1364, 1366,1380,1383,1415,1557,1561,1605,1607,1617,1618

Question 15

Comment utiliser la télévision ? (Uniquement pour l'appartement Anémone | LGM)

Accepted Answer

https://static.wixstatic.com/media/544c28_b7abb731c66941a1970303d3526ef826~mv2.png

Question 16

Que faire en cas de problème avec Internet ?

Accepted Answer

Avant de nous contacter, merci de vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que la box internet est bien branchée à une prise électrique.
 • Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil.
 • Le nom du réseau et le mot de passe sont indiqués dans le message d'arrivée.
 • Les trois voyants orange de la box doivent être allumés en continu.
 • En cas de signal faible ou inexistant, tentez de redémarrer la box.

Question 17

Que faire en cas de coupure d’eau ?

Accepted Answer

• Vérifiez que les robinets sont bien ouverts.
 • Si aucun point d’eau ne fonctionne, cela peut être dû à une intervention locale ou un souci technique.

Merci de nous prévenir pour que nous puissions vous informer ou intervenir.

Question 18

Que faire en cas de coupure d’électricité ?

Accepted Answer

• Vérifiez le tableau électrique, et remettez les disjoncteurs en position ON si l’un est tombé.
 • Si la coupure est générale (dans tout le quartier), il faut attendre la remise en service par le fournisseur.
En cas de doute, contactez-nous.

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