Centre d'aide
Traveler Help Center

Un message contenant toutes les informations nécessaires (adresse, codes d’accès, etc.) est envoyé 24 heures avant la date d’arrivée. Ce message est transmis via Booking par e-mail à l’adresse utilisée lors de la réservation. . Veuillez : Rechercher "La Casita" dans la barre de recherche de votre boîte mail. Vérifier vos spams ou courriers indésirables. Voici la façon dont il se présente:

Nous sommes disponibles par appel téléphonique au +33465848264 de 9h00 à 21h00. En dehors de ces horaires, veuillez nous contacter : Par message écrit directement via votre plateforme de réservation Par e-mail : contact@lacasita-voyage.com Par message écrit Whastapp sur notre compte La Casita au +33607557881 Nous vous recommandons de contacter en priorité l’assistance de votre plateforme de réservation : Booking : 01 57 32 92 09 Airbnb : 01 84 88 40 00

Oui, c’est possible sous réserve de disponibilité. Nous proposons : 🕐 Une arrivée anticipée à partir de 13h 🕛 Un départ tardif jusqu’à 12h Ces options sont disponibles en supplément et peuvent être réservées directement via le lien CozyUp que vous avez reçu dans le message d’arrivée.

Oui, le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix. Nous vous demandons simplement de laisser le logement dans un état correct (vaisselle faite, poubelles vidées) par respect pour notre équipe de nettoyage. 🧾 La procédure de check-out est disponible dans le message de départ que vous recevrez, ainsi que sur la plaquette située à côté de la porte d’entrée de l’appartement.

Oui, le linge de maison est fourni. Cela comprend les draps, les serviettes de toilette, les torchons et les tapis de bain. Vous n’avez rien à prévoir de ce côté-là, tout est prêt à votre arrivée !

Oui, les animaux sont acceptés moyennant un supplément. Merci de nous prévenir à l'avance si vous souhaitez amener votre animal de compagnie afin que nous puissions vous informer sur les conditions spécifiques et le supplément applicable.

📞 Numéros d’urgence – France 🚨 Urgences (SAMU) : 15 Pour toute urgence médicale grave. 👮‍♂️ Police Secours : 17 En cas d’agression, vol ou trouble à l’ordre public. 🚒 Pompiers : 18 Pour signaler un incendie, un accident ou un danger. 📱 Numéro d’urgence européen : 112 Fonctionne dans toute l’Union Européenne – appels gratuits depuis mobile ou fixe. 🧒 Enfance en danger (Allô Enfance Maltraitée) : 119 💊 Pharmacie de garde (Service d’information) : 32 37 (ou www.3237.fr pour connaître la pharmacie de garde la plus proche) 🔒 Perte ou vol de carte bancaire : 0 892 705 705

Emplacement des extincteurs – À utiliser uniquement en cas d’urgence : Uzès – Sigalon : Dans l’espace kitchenette, en haut à droite, à hauteur du tableau électrique. Uzès – Gambetta : Dans le placard de la salle d’eau, à droite, près de la machine à laver. La Grande Motte – Couchant : Dans le placard blanc situé dans le hall d’entrée. La Grande Motte – Anémone : Dans le placard à côté du dressing. Montpellier – Omega : Dans le placard blanc du hall d’entrée. 🚨 Urgences (SAMU) : 15 Pour toute urgence médicale grave. 👮‍♂️ Police Secours : 17 En cas d’agression, vol ou trouble à l’ordre public. 🚒 Pompiers : 18 Pour signaler un incendie, un accident ou un danger. 📱 Numéro d’urgence européen : 112 Fonctionne dans toute l’Union Européenne – appels gratuits depuis mobile ou fixe. 🧒 Enfance en danger (Allô Enfance Maltraitée) : 119 💊 Pharmacie de garde (Service d’information) : 32 37 (ou www.3237.fr pour connaître la pharmacie de garde la plus proche) 🔒 Perte ou vol de carte bancaire : 0 892 705 705

Nous avons prévu des clés de secours en cas de perte ou d'impossibilité d'ouverture de la boîte à clé lors de votre arrivée. Si vous êtes confronté à une telle situation, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser la récupération des clés de secours. ⚠️ Attention : En cas de perte des clés, des frais de 90 € seront facturés. Ces frais devront être réglés avant que nous puissions vous transmettre la procédure pour récupérer les clés de secours. Merci de votre compréhension et de votre vigilance pour éviter ce type de désagrément.

Si la télévision ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier le matériel : Branchement des box internet et télévision Assurez-vous que tous les appareils sont correctement branchés à une prise secteur et alimentés en électricité. Box Internet Assurez-vous que les trois voyants de la Livebox Internet sont allumés en continu en orange (aucun clignotement). Box Télévision Vérifiez que la box télévision (le plus petit boîtier noir) est allumée. Le bouton marche/arrêt se trouve à l’arrière du boîtier : il doit être enfoncé pour allumer la box. Câble HDMI Vérifiez que le câble HDMI reliant la box télévision et la télévision est correctement branché à chaque extrémité. Redémarrer la Box TV et/ou Internet Dans la plupart des cas, il s’agit simplement d’un problème de source. Nous vous invitons à appuyer sur le bouton "Source" de la télécommande et à tester les différentes entrées HDMI (généralement 2 ou 3 selon le modèle de TV).

Vérifiez si la LED s’allume lorsque vous appuyez sur les touches de la télécommande. Si la LED s’allume : la télécommande fonctionne, mais elle doit probablement être reprogrammée. Si la LED ne s’allume pas : le problème est sûrement dû à des piles usées – Contactez-nous. Programmation de la télécommande – Code manuel Appuyez sur la touche « TV1 » de la télécommande et maintenez-la enfoncée pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la LED s’allume, puis relâchez la touche. Une fois la LED allumée, entrez le code 1366 à l’aide du pavé numérique. Si la LED s’éteint immédiatement : le code a été accepté. Si la LED clignote 3 fois puis s’éteint : le code est incorrect. → Dans ce cas, consultez la liste des codes fournie et essayez avec un autre code. Liste des codes: 0024,0042,0046,0067,0111,0119,0120,0133,0153,0302, 0352,0391,0522,0536,0540,0584,0585,0586,1317,1364, 1366,1380,1383,1415,1557,1561,1605,1607,1617,1618

Avant de nous contacter, merci de vérifier les points suivants : Assurez-vous que la box internet est bien branchée à une prise électrique. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil. Le nom du réseau et le mot de passe sont indiqués dans le message d'arrivée. Les trois voyants orange de la box doivent être allumés en continu. En cas de signal faible ou inexistant, tentez de redémarrer la box.

Vérifiez que les robinets sont bien ouverts. Si aucun point d’eau ne fonctionne, cela peut être dû à une intervention locale ou un souci technique. Merci de nous prévenir pour que nous puissions vous informer ou intervenir.

Vérifiez le tableau électrique, et remettez les disjoncteurs en position ON si l’un est tombé. Si la coupure est générale (dans tout le quartier), il faut attendre la remise en service par le fournisseur. En cas de doute, contactez-nous.

A message containing all the necessary information (address, access codes, etc.) will be sent 24 hours before the arrival date. This message will be sent via Booking.com by email to the address used when booking. . Please: - Search "La Casita" in your inbox's search bar. - Check your spam or junk mail. Here's what it looks like:

We are available by phone at +33465848264 from 9:00 a.m. to 9:00 p.m. Outside of these hours, please contact us: By text message directly through your booking platform By email: contact@lacasita-voyage.com By text message via WhatsApp to our La Casita account at +33607557881 We recommend contacting your booking platform's support first: Booking: +33 1 57 32 92 09 Airbnb: +33 1 84 88 40 00

Yes, subject to availability. We offer: 🕐 Early check-in from 1 p.m. 🕛 Late check-out until 12 p.m. These options are available at an additional cost and can be booked directly via the CozyUp link you received in your arrival email.

Yes, end-of-stay cleaning is included in the price. We simply ask that you leave the accommodation in a good condition (dishes done, trash emptied) out of respect for our cleaning team. 🧾 The check-out procedure is available in the departure message you will receive, as well as on the information plate located next to the apartment entrance door.

Yes, linens are provided. This includes sheets, towels, tea towels, and bath mats. You don't need to bring anything; everything is ready upon your arrival!

Yes, pets are allowed for an additional fee. Please let us know in advance if you plan to bring your pet so we can inform you of the specific conditions and the applicable surcharge.

📞 Emergency Numbers – France 🚨 Emergency Services (SAMU): 15 For any serious medical emergency. 👮‍♂️ Police Emergency Services: 17 In case of assault, theft, or public order disturbance. 🚒 Fire Brigade: 18 To report a fire, accident, or danger. 📱 European Emergency Number: 112 Works throughout the European Union – free calls from mobile or landline phones. 🧒 Child in Danger (Allô Enfance Maltraitée): 119 💊 On-call Pharmacy (Information Service): 32 37 (or www.3237.fr to find the nearest on-call pharmacy) 🔒 Lost or stolen bank card: 0 892 705 705

Fire extinguisher locations – For emergency use only: Uzès – Sigalon: In the kitchenette area, top right, near the electrical panel. Uzès – Gambetta: In the bathroom closet, on the right, near the washing machine. La Grande Motte – Couchant: In the white closet in the entrance hall. La Grande Motte – Anémone: In the closet next to the dressing room. Montpellier – Omega: In the white closet in the entrance hall. 🚨 Emergency Services (SAMU): 15 For any serious medical emergency. 👮‍♂️ Police Emergency Services: 17 In case of assault, theft, or public order disturbance. 🚒 Fire Department: 18 To report a fire, accident, or danger. 📱 European emergency number: 112 Works throughout the European Union – free calls from mobile or landline. 🧒 Child in danger (Allô Enfance Maltraitée): 119 💊 On-call pharmacy (Information service): 32 37 (or www.3237.fr to find the nearest on-call pharmacy) 🔒 Lost or stolen bank card: 0 892 705 705

We have provided emergency keys in case you lose or cannot open the key box upon your arrival. If you encounter this situation, please contact us immediately to arrange for the emergency key collection. ⚠️ Please note: In the event of lost keys, a €90 fee will be charged. This fee must be paid before we can provide you with instructions on how to retrieve the emergency keys. Thank you for your understanding and vigilance to avoid this type of inconvenience.

If your television is not working properly, please follow the steps below to check the hardware: Connecting the Internet Box and Television Make sure all devices are properly plugged into a power outlet and powered. Internet Box Make sure the three lights on the Livebox Internet are solid orange (not flashing). Television Box Check that the television box (the smaller black box) is turned on. The on/off button is located on the back of the box: it must be pressed to turn on the box. HDMI Cable Check that the HDMI cable connecting the television box and the television is properly connected at both ends.

Check if the LED lights up when you press the remote control buttons. - If the LED lights up: the remote control is working, but it probably needs to be reprogrammed. - If the LED doesn't light up: the problem is likely due to dead batteries – Contact us. Remote Control Programming – Manual Code Press and hold the "TV1" button on the remote control for 5 seconds, until the LED lights up, then release the button. Once the LED lights up, enter the code 1366 using the numeric keypad. - If the LED turns off immediately: the code has been accepted. - If the LED flashes 3 times and then turns off: the code is incorrect. → In this case, consult the provided code list and try another code. Code List: 0024, 0042, 0046, 0067, 0111, 0119, 0120, 0133, 0153, 0302, 0352, 0391, 0522, 0536, 0540, 0584, 0585, 0586, 1317, 1364, 1366, 1380, 1383, 1415, 1557, 1561, 1605, 1607, 1617, 1618

Before contacting us, please check the following: Make sure your internet box is plugged into a power outlet. Check that Wi-Fi is enabled on your device. The network name and password are indicated in the incoming message. The box's three orange lights should be lit continuously. If there is a weak or no signal, try restarting the box.

Check that the taps are open. If no water point is working, it may be due to a local repair or a technical issue. Please let us know so we can inform you or take action.

Check the electrical panel and reset the circuit breakers if any have tripped. If the outage is general (throughout the entire neighborhood), you should wait for the utility to restore service. If in doubt, contact us.